Ruilen & Retourneren

Verzending- en leveringsvoorwaarden

Producten, indien voorradig, worden binnen 1-2 werkdagen (maandag - vrijdag) na ontvangst van uw bestelling verzonden. We kunnen niet altijd garanderen dat we deze tijden altijd kunnen hanteren tijdens drukke perioden of door factoren buiten onze controle.

Voor Naty klanten is de DAP - Delivered At Place - van toepassing. Dit betekent dat de verkoper voor het vervoer naar de genoemde plaats betaalt, met uitzondering van de kosten gerelateerd aan import inklaring, en alle risico's voor rekening neemt tot het moment waarop de goederen door de koper afgeladen kunnen worden.

De levertijd is als richtlijn verstrekt. Houd er rekening mee dat we niet kunnen leveren aan postbussen.

Retourneren

Als u binnen de EU woont en niet volledig tevreden bent met uw product, dan heeft u altijd de mogelijkheid om uw artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel terug te sturen. U ontvangt een volledige terugbetaling voor het artikel, exclusief de retourkosten voor het artikel. Alle items moeten in perfecte staat worden teruggestuurd en mogen niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de labels en originele verpakking volledig intact zijn. Het helpt ook als de originele bon die bij de zending is geleverd, samen met de geretourneerde producten wordt ingesloten, zodat we alle informatie van u hebben.

ANNULERING

U kunt uw bestelling binnen 100 dagen annuleren, zolang de schriftelijke kennisgeving aan Naty AB door onze klantenservice is ontvangen. Dit kan op: http://support.naty.com.

Als de bestelling is verzonden bent u zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van de items naar Naty AB. Wanneer de items zijn afgeleverd, is het normale retourbeleid van toepassing op de bestelling. Zie het gedeelte 'Hoe te retourneren' hieronder.

HOE TE RETOURNEREN

  1. Vul ons retourformulier in. U kunt het retourformulier vinden door op RETOURFORMULIER te klikken. Stuur een ingevuld retourformulier terug samen met uw pakket. Laat ons weten wie u bent, wat u terugstuurt, wat er mis is en of u een terugbetaling of omruiling wenst en we zullen er zo snel mogelijk mee aan de slag gaan.
  2. Verpak uw artikelen in een geschikte verpakking (we willen graag proberen om afval tot een minimum te beperken, dus denk alstublieft aan het milieu en hergebruik onze verpakking indien mogelijk).
  3. Stuur de items per post naar ons op. We zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen, dus gebruik een service waarvan u zeker weet dat uw items veilig aan zullen komen. Retourneren/ruilen kan naar het volgende adres:

    Parcel4You P/S
    Poul Larsens Vej 8C
    8600 Silkeborg
    Denmark

  4. Wij zorgen voor alles wanneer uw items bij ons terugkomen en we zullen u laten weten als er iets is waarover we contact met u op moeten nemen. Houd er rekening mee dat alle kosten voor retourzendingen voor uw rekening zijn. Helaas kunnen we uw geretourneerde bestelling niet volgen, maar als u vragen heeft, helpen we u graag verder. Voor claims of fouten neemt Naty uiteraard alle extra kosten op zich.
  5. Als uw bestelling is betaald met een creditcard/betaalpas wordt het geld overgeschreven naar de kaart die bij de aankoop is gebruikt. Deze transacties kunnen tot 3-8 bankdagen duren.
  6. U hoort van ons zodra we uw retour hebben aanvaard en het geld hebben overgemaakt.

KOSTEN VOOR RETOUREN

Naty is niet verantwoordelijk voor verzendkosten die kunnen ontstaan met betrekking tot de retournering van een product. Terugbetalingen voor geretourneerde producten worden zo snel mogelijk gedaan, maar uiterlijk 30 werkdagen nadat Naty de geretourneerde producten heeft ontvangen. De terugbetaling gebeurt naar de creditcard/betaalpas die u heeft gebruikt voor de betreffende bestelling. Houd er rekening mee dat extra belastingen of andere kosten die kunnen optreden niet worden vergoed door Naty.