Cambios y devoluciones

Condiciones de envío y entrega

Los productos, en caso de que estén disponibles en stock, se enviarán en un plazo de 1-2 días laborales (de lunes a viernes) a partir de la recepción de su pedido. No podemos garantizarle siempre el cumplimiento de este plazo durante períodos pico o debido a factores que escapen a nuestro control razonable.

Para los clientes de Naty, se aplica el incoterm DAP (Delivered At Place, Entrega en el lugar convenido). Esto significa que el vendedor paga el transporte hasta el lugar acordado, exceptuando los gastos relativos al despacho de aduana de importación y asume todos los riesgos previos al punto en el que las mercancías están listas para su entrega al comprador.

El tiempo de entrega se indica únicamente a modo orientativo. Tenga en cuenta que no podemos hacer entregas en apartados de correos.

Devoluciones

Si vive en la UE y no está totalmente satisfecho con su producto, siempre tiene la posibilidad de devolver el artículo en un plazo de 100 días a partir de la recepción del mismo. Recibirá el reembolso completo del artículo, tras restar el coste de la devolución del mismo. Todos los artículos se deberían devolver en un estado perfecto, sin habérselos puesto, usado ni lavado. Las devoluciones solo se aceptarán si las etiquetas y el envase original están totalmente intactos. De igual modo, ayuda si, junto con los productos devueltos, se incluye el recibo original que acompañaba al envío. Así dispondremos de toda la información.

CANCELACIÓN

Puede cancelar su pedido en un plazo de 14 días, siempre y cuando Naty AB reciba la notificación por escrito en nuestro Servicio de atención al cliente http://support.naty.com.

Si el pedido se ha enviado, usted será el responsable de devolver las mercancías a Naty AB. Cuando se hayan entregado las mercancías, al pedido se le aplicará la política de devoluciones; consulte la sección 'Cómo realizar una devolución' a continuación.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Rellene el formulario de devolución. You will find the return form by clicking on FORMULARIO DE REVLOLUCIÓN. Envíe el formulario de devolución rellenado junto con el paquete. Indíquenos quién es, qué está devolviendo, cuál es el problema y si necesita una devolución o un camio, y nos pondremos manos a la obra enseguida.
  2. Embale sus artículos en una bolsa/caja de embalaje adecuada (realmente, nos gustaría intentar mantener los residuos en el mínimo, por lo que le pedimos que piense en el medio ambiente y reutilice nuestro envase siempre que sea posible).
  3. Envíenos los artículos por correo postal. No somos responsables de las devoluciones en tránsito, así que utilice un servicio del que se pueda hacer un rastreo, para asegurarse de que llegan de forma segura. Las devoluciones/los cambios se deberían enviar a la siguiente dirección:

    Parcel4You P/S
    Poul Larsens Vej 8C
    8600 Silkeborg
    Denmark

  4. Cuando lleguen sus mercancías, nos ocuparemos de todo y le indicaremos si hay algo que tengamos que comentar con usted. Recuerde que usted corre a cargo de todos los costes de las devoluciones. Por desgracia, no podemos hacer un rastreo de su pedido devuelto, pero si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Para reclamaciones o errores, no obstante, Naty, evidentemente, asume todos los gastos adicionales.
  5. Si su pedido se pagó con una tarjeta de crédito/débito, el dinero se transferirá a la tarjeta utilizada en el momento de la compra. Estas transacciones pueden tardar hasta 3-8 días hábiles.
  6. Cuando hayamos aceptado su devolución y le hayamos transferido el dinero, tendrá noticias nuestras.

COSTES DE LA DEVOLUCIÓN

Naty no asume la responsabilidad de los costes de envío en los que pueda incurrir para devolver un producto. Los reembolsos de los productos devueltos se realizarán lo antes posible, 30 días laborables como muy tarde, después de que Naty haya recibido los productos devueltos. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito que utilizó para el pedido en cuestión. Tenga en cuenta que Naty no le reembolsará ningún gravamen, impuesto ni ninguna otra carga en los que pueda haber incurrido.